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床垫退货会影响二次销售

文章来源:未知    时间:2019-03-01 15:16

  

  本报讯(通讯员赵蕊钟静记者臧首成)今年央视春晚,葛优的“保健床垫”登上热搜。前不久,长沙的邓女士购买南京某企业生产的远红外保健床垫,该床垫售价3万多元。在收到床垫使用一段时间后,她感到并没有商家宣传的那些保健功效,于是与该公司电话联系,认为商家存在夸大宣传,要求退货。经过几次交涉,事情依然得不到处理。无奈之下,邓女士拨打了12315进行投诉

  浦口区市场监管局桥林分局接到投诉后,电话联系双方,进行调查了解。邓女士称,收到床垫至要求退货的时间虽然超过7天,但时间并不长,而且床垫价格堪称天价,却没有起到任何改善身体状况的保健功效,商家涉嫌夸大宣传,自己愿意承担退货运费,希望监管部门予以协调。商家则称,自己的产品确有保健功能,但需要长期使用效果才会显现,而且产品的相关证明材料一应俱全,均由国家机构及国外机构认证,相比于普通床垫,价格肯定要高一些,并且床垫已经使用了一段时间,退货会影响二次销售,因此拒绝退货

  桥林分局先后联系双方10余次,商家最终在邓女士提供了床垫保存完好的图片,证明退货并不会影响二次销售的情况下,同意退款退货。邓女士表示满意

  市场监管部门提醒:保健品不具有治病功能,在购买宣传具有保健功能产品时,消费者要保持清醒头脑,理性消费;网购商品7日内可无理由退货,但需要保证退货的商品保持完好,不影响二次销售,至于定做的商品、鲜活易腐商品、消费者拆封的音像制品、计算机软件、交付的报纸、期刊等商品则不在无条件退货之列



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