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315进行时〡以实例告诉你消费者如何保护自己的

文章来源:未知    时间:2019-04-01 08:40

  

  2018年12月,张先生在某品牌汽车4S店缴纳3000元定金预定了一台汽车,因个人原因无法购买,希望协调退还定金

  本案中消费者因个人原因不履行合同,根据《合同法》第一百一十五条“当事人可以依照《中华人民共和国担保法》约定一方向对方给付定金作为债权的担保。债务人履行债务后,定金应当抵作价款或者收回。给付定金的一方不履行约定的债务的,无权要求返还定金;收受定金的一方不履行约定的债务的,应当双倍返还定金”之规定,商家未违反法律规定,消费者无权要求返还定金。在执法人员的耐心解释下,消费者对定金条款有了清晰了解,撤销投诉

  在签订合同时,认真理清合同条款,分清“定金”与“订金”。“定金”和“订金”之间最大的区别就是“定金”具有担保作用,而“订金”不具有担保作用。“定金”能退回的情况只有2种,一是合同是无效的,二是商家不履行合同条款(违约定金双倍返还);而“订金”在法律上并没有严格的界定

  2018年9月,王先生在某商场购买衣服,商家口头承诺不合适可退换,后找商家进行退换,商家不给其退换

  接诉后,执法人员同消费者一起到商家处进行现场调解,调解过程中,因双方是口头承诺,各执一词,无法求证事实真相。在执法人员的耐心调解下,本着服务消费者的理念,商家最终同意退换来电人购买的衣服

  为了避免发生纠纷,承诺最好都落实到书面,避免维权时因缺少证据而出现困难

  2018年4月,毕女士在某商家参与“0元购”活动,商家承诺只要消费者交纳1999元钱,就可领取相应的电子产品或家用电器,随后在不同时间段内逐步返还1999元钱款。毕女士领取了一台破壁机,5月16日营业厅按约定返还给其499元后,余下款项商家以与之合作的平台倒闭为由拒绝返钱

  接诉后,执法人员多次到该商家耐心劝导,要求商家保护消费者的合法权益,但由于该业务涉及平台非法集资,商家无钱返现,且公安部门已介入调查。鉴于上述情况,执法人员向消费者解释了相关法律条款,建议消费者通过司法途径解决。11月8日,消费者向法院提起诉讼。11月27日,法院判决该商家一次性返还消费者余下1500元钱,并承担诉讼费

  2018年5月,有消费者电话投诉,在某餐厅就餐时发现该餐厅提供的饭菜里有塑料纸

  接诉后,执法人员立即到达该餐厅调查取证。经查实,该餐厅销售混有异物食品的行为属实,违反了《食品安全法》规定。执法人员对该餐厅进行了立案处罚

  《食品安全法》第一百二十四条规定,违反本法规定,有下列情形之一,尚不构成犯罪的,由县级以上人民政府食品药品监督管理部门没收违法所得和违法生产经营的食品、食品添加剂,并可以没收用于违法生产经营的工具、设备、原料等物品;违法生产经营的食品、食品添加剂货值金额不足一万元的,并处五万元以上十万元以下罚款;货值金额一万元以上的,并处货值金额十倍以上二十倍以下罚款;情节严重的,吊销许可证:…… (四)生产经营腐败变质、油脂酸败、霉变生虫、污秽不洁、混有异物、掺假掺杂或者感官性状异常的食品、食品添加剂;……。消费者在餐饮单位就餐发现食品有质量问题,一定要留存证据,及时拨打消费者投诉电话

  2018年4月,李女士投诉,其2017年在某手机店购买的某品牌手机,正常使用至2018年4月9日发生自燃,烧坏家中床罩、床单、床垫等,到商家处多次协商,商家不予赔偿

  执法人员了解了消费者的赔偿诉求后,通过商家找到了手机生产厂家,经调解,厂家同意赔偿消费者2000元,并赔偿一部同型号的手机

  《消费者权益保护法》第七条规定,“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务,符合保障人身、财产安全的要求”;第四十条规定,“消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的,可以向销售者要求赔偿,也可以向生产者要求赔偿。”案例六

  2018年5月,王先生投诉反映,在某药店购买的中药饮片莲子略呈类球形,外表白色,感官上不符合莲子应有的特征,怀疑该药店销售的莲子为劣药

  接到投诉后,执法人员立即到该药店检查,并现场抽取王先生投诉的同批次中药饮片莲子样本,委托专业机构进行了检测。检测报告显示,送检的莲子性状与《中国药典》规定不符,确定为劣药。执法人员按照《中华人民共和国药品管理法》第七十四条的规定对药店进行了行政处罚,没收劣药“莲子”5瓶,罚款和没收违法所得共计616元

  中药饮片质量问题是药品质量投诉和监管执法发现问题的重点产品。消费者购买中药饮片发现质量问题,一定要留存证据,及时向市场监督管理局投诉

  2018年8月,陈先生在某酒店办理预付式会员卡,酒店倒闭转让后未给其任何通知,其8月10日前去退卡,商家不予受理,希望协调退卡还钱

  接诉后,执法人员查实,该酒店确实处于倒闭状态。执法人员通过系统内该酒店负责人的登记信息,与酒店负责人取得联系。经调解,消费者得到了商家退款

  消费者在办理预付式消费卡时,要认真查证商家的经营资质情况,了解经营者的经营状况和市场信誉,科学理性选择充值金额,不要被商家的推销让利所诱惑

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